Светлана Корнюшина
SMM-менеджер, «Юниап»
_________________________________
"готовлю вкусный контент"

За последние 10 лет социальные сети заменили пользователям всемирной паутины большинство «функций» интернета. Для многих они стали единственным источником получения информации. Посмотреть фильм, послушать музыку, узнать новости, поиграть в игры и просто пообщаться – все это можно сделать в социальных сетях.

Кроме развлечений, социальные медиа предлагают различные услуги и позволяют следить за последними новостями любимых брендов. Сейчас сложно представить, что у любой, даже самой маленькой компании, нет страницы в социальных сетях. Некоторые компании вовсе обходятся без сайта и ограничиваются пабликом. Поэтому продвижение в соцсетях для современного бизнеса крайне необходимо.

Управление присутствием бренда и продвижение его в социальных каналах именуется SMM-маркетингом. Social Media Marketing – это эффективное использование социальных платформ как каналов для продвижения бизнеса, направленный на работу с целевой аудиторией в соцсетях. SMM является наиболее перспективным методом раскрутки и при этом достаточно демократичен по цене.

Данный вид маркетинга направлен на работу с подписчиками на корпоративных группах и их расширению. Основная задача SMM – создание качественного и интересного контента, который пользователи будут оценивать, комментировать и распространять самостоятельно, тем самым повышая свои знания о бренде, его репутацию и количество читателей.

Продвижением бренда в социальных сетях занимается SMM-менеджер. В его задачи входит увеличение охвата аудитории, создание положительного имиджа клиента, работа с негативом. Данный специалист определяет в каких соцсетях будет продвигаться компания и какими методами будет выстроена стратегия раскрутки.

Какие задачи решает SMM-маркетинг?

Social Media Marketing решает целый спектр задач, связанных с продвижением бренда:

• брендинг, продвижение бренда;
• рост популярности марки;
• увеличение посещаемости сайта компании;
• повышение лояльности аудитории по отношению к компании;
• увеличение числа посетителей сайта;
• увеличение количества подписчиков;
• получение лидов компании;
• информирование об акциях и скидках;
• получение обратной связи;
• создание кадрового резерва компании;
• управление репутацией бренда.

Основные инструменты SMM-маркетинга.

1. Развитие и создание страниц, групп, пабликов и блогов на различных социальных платформах.
2. Наполнение материалами и оформление социальных сетей.
3. Привлечение новых подписчиков, стимулирование интереса аудитории к сообществу.
4. Поддержка обсуждений, ответы на комментарии, скрытый маркетинг, ведение дискуссий от имени компании.
5. Продвижение сайта в сообществах.
6. Реклама в тематических сообществах и на страницах известных блогеров.
7. Работа с негативом, создание положительного имиджа бренда.
8. Вирусный маркетинг.
9. Создание приложений, игр и их раскрутка среди пользователей социальных медиа.
10. Аналитика и создание стратегии продвижения бренда.
11. Возможность настройки таргетированной рекламы.
12. SMO - оптимизация интернет ресурсов под социальные сети.

Как создать контент для социальных сетей?

Соцсети отличаются между собой как аудиторией, так и видами контента, которые этой аудитории интересны. Для создания правильного контента специалисты из Европы разработали так называемую «золотую формулу контента».

Вовлекающий контент – 40%

Вовлекающий контент позволяет читателям группы общаться, смотреть фотографии и видео о компании, участвовать в акциях и конкурсах, получать бонусы. Все эти действия повышают лояльность и интерес к компании или бренду. Для участников группы такой контент интересен тем, что он содержит полезную информацию.

Бренд контент – 30%

Бренд контент – контент «адвокатов бренда». К этому виду относят отзывы клиентов, интервью с сотрудниками компании, видео о жизни компании, блоги о событиях внутри компании, фотографии со встреч или конференций, ответы на вопросы. Подписчикам интересно узнать информацию о компании «из первых уст», такая информация вызывает больше доверия, чем реклама.

Обучающий контент – 25%

Обучающий контент помогает участникам группы глубже изучить компанию или бренд. К нему относят: историю компании, различные исследования, информация о новинках и продуктах, ссылки на полезную информацию, новости отрасли. Публикации могут быть рекламные, но должны нести в себе полезную и обучающую информацию.

Рекламный контент – 5%

Рекламный контент содержит прямую рекламу компании или бренда. Здесь могут быть представлены: рекламные ролики, буклеты, постеры; нововведения компании, информация с призывом к покупке, факты о продукции. Самое главное правило – не размещать данный тип контент постоянно, так как это может сказаться на лояльности подписчиков.

Стоит уделить внимание качеству контента и оформлению группы. Все каналы коммуникации с аудиторией должны обладать единым стилем. Кроме этого в соцсетях важен вирусный маркетинг – это яркие заголовки, красивые изображения, интересные видео, понятная текстовая информация для подписчиков. Благодаря этому участники группы сами будут распространять информацию о вас – сработает сарафанное радио. Для каждой социальной сети нужны разные материалы, поэтому забудьте про клавиши «ctrl + с» и «ctrl + v».

Социальные сети, подходящие для smm-продвижения

На сегодняшнее время существует большое количество социальных медиа, поэтому SMM-продвижение возможно в любой социальной сети. Но существуют более популярные социальные ресурсы, в которых уровень просмотров и охвата, переходов, лайков и репостов будет выше. К числу наиболее популярных социальных сетей относят: «Вконтакте», «Instagram», «Facebook», «Одноклассники», «Youtube», «Twitter».

Итоги

Подводя итог, следует принять во внимание, что на сегодня, практически не существует бесплатных методов продвижения компании или бренда в социальных платформах. Если вы планируете самостоятельно заниматься раскруткой, то без вложений здесь не обойтись. Создание контента, реклама в сообществах и у блогеров, таргетинг требует дополнительных расходов, да и не каждый сотрудник компании обладает навыками продвижения в социальной сети. Поэтому для грамотного и эффективного продвижения компании обращайтесь к профессионалам своего дела.

Компания Юниап – знает все про SMM и даже больше. Наши специалисты разработают грамотную стратегию продвижения вашей компании, создадут качественный и интересный контент и приведут к вам большое количество подписчиков, которые станут вашими клиентами.

Оставьте заявку на нашем сайте, и наш менеджер ответ на любые ваши вопросы и расскажет, как получить 20% скидку на наши услуги.

По данным маркетинговой компании Forrester Research, ваши клиенты проделывают от 66 до 90 % потребительского путешествия самостоятельно . По данным Google, перед покупкой пользователи изучают в среднем 10,4 публикаций . А по информации Global Web Index, среднестатистический потребитель имеет 5,8 аккаунтов в соцсетях и активно использует 2,8 учетных записей. Это значит, что вам необходимо предлагать аудитории качественный контент в социальных сетях, чтобы помогать потенциальным клиентам принимать верные потребительские решения. В этой статье вы найдете пошаговое описание SMM-стратегии, которое поможет вам эффективно продвигать бизнес в социальных сетях.

Шаг 1: определите стратегию продвижения в социальных сетях

Чтобы разработать стратегию, ответьте на следующие вопросы:

• Чего вы хотите добиться с помощью SMM? Запишите цели, которых вы хотите достичь. Определите задачи, решая которые, вы выполните цели. Вы конечно знаете, что цели должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, связанными с вашим бизнесом и срочными. Например, цель может выглядеть так: в течение трех месяцев SMM-кампания должна увеличить число переходов на сайт из социальных сетей до 100 в сутки.
• Кто ваша целевая аудитория? Вы должны понимать, для кого работаете и кого хотите видеть на сайте или перед кассой в магазине. Создайте маркетинговые персоны , соответствующие каждому сегменту вашей аудитории.
• В какой информации нуждается потребитель, планирующий купить ваш продукт? Попробуйте смоделировать потребительское путешествие ваших клиентов. Ответ на этот вопрос поможет вам планировать информационные кампании.
• Какие социальные сети популярны среди представителей вашей целевой аудитории? Вы должны определить площадки, которые будете использовать для продвижения.
• В какое время представители вашей целевой аудитории активно пользуются социальными сетями? Ответ на этот вопрос поможет вам планировать время публикаций.

Обязательно запишите ответы на вопросы.

Шаг 2: выберите тактику общения

После ответов на стратегические вопросы вы должны решить важную тактическую задачу. Выберите тон и стиль общения с аудиторией в социальных сетях. Вам необходимо определить, кто будет публиковать заметки и отвечать на комментарии, как вы будете общаться с клиентами и коллегами. Воспользуйтесь следующими рекомендациями:

Используйте выбранную тактику постоянно, чтобы аудитория привыкла к вашему стилю.

Шаг 3: создавайте контент

Это самый главный шаг в строительстве SMM-стратегии, так как контент - это фундамент эффективного продвижения бизнеса в социальных сетях. На этапе подготовки вам поможет статья о контент-планировании . Следующие советы сделают вашу контент-кампанию эффективной:

• Анонсируйте собственный контент. Также занимайтесь курированием и повторно публикуйте самые популярные материалы.
• Комбинируйте разные типы контента. Уделяйте внимание визуальной привлекательности постов. Это поможет вашим публикациям привлекать внимание пользователей. Предлагайте пользователям инфографику, фото, презентации, электронные книги, видеоинфографику .
• Стимулируйте пользователей создавать контент. Для этого поддерживайте дискуссии, проводите конкурсы и розыгрыши, интересуйтесь мнением клиентов.

Чтобы увеличить охват аудитории, попросите ваших сотрудников и друзей делать репосты.

Шаг 4: оптимизируйте контент

Даже если вы создаете очень классный контент, он не сможет конкурировать с котами, знаменитостями и обнаженной натурой, если вы не оптимизируете его. Используйте следующие рекомендации:

Убедитесь, что публикуемый контент доступен целевой аудитории.

Шаг 5: подумайте о конверсии пользователей соцсетей

«Лайки», шеринги и комментарии сами по себе не приносят вам сделок и прибыли. Чтобы конвертировать пользователей социальных сетей в клиентов, вам необходимо предпринять дополнительные действия. Подумайте о таких мерах:

• Указывайте в профилях социальных сетей контактные данные: номер телефона, электронный адрес, ник в скайпе. Это особенно актуально, если вы используете сети в качестве виртуальной витрины .
• Стимулируйте пользователей оставлять контактные данные. Например, обменивайте на номера телефонов или электронных адресов скидки или ценный контент.
• Направляйте пользователей, заинтересовавшихся продуктом, на конверсионную посадочную страницу сайта. Например, это может быть страница текущей акции.
• Направляйте всех пользователей в информационный раздел вашего сайта. Он должен стать источником информации, необходимой для принятия решения о покупке.

Найдите способ продолжить взаимодействие с подписчиком за пределами «Фейсбука» или Google+.

Шаг 6: общайтесь

• Активно привлекайте подписчиков. Для этого публикуйте актуальный контент и промоутируйте его всеми доступными способами.
• Предлагайте подписываться на вашу страницу существующим и потенциальным клиентам. Мотивируйте их скидками, доступом к эксклюзивной информации, возможностью обмениваться мнениями.
• Участвуйте в дискуссиях в других группах. Вам необходимо завоевать авторитет.
• Попросите известных в вашей отрасли экспертов оценить ваш контент. Это может принести вам сотни подписок.
• Отвечайте на комментарии, стимулируйте пользователей продолжать дискуссию. Чем активнее ваша аудитория, тем больше подписчиков у вас появится.
• Провоцируйте аудиторию. Подумайте, как вы можете это делать.

Постарайтесь во что бы то ни стало оживить группу или паблик. От этого зависит успех SMM-кампании.

Шаг 7: измеряйте результаты продвижения

Отслеживайте ROI SMM-кампаний. Используйте UTM-метки , следите за ключевыми метриками на сайте. Придерживайтесь следующих рекомендаций:

• Следите за метриками в социальных сетях. Обращайте внимание на число подписчиков, количество репостов, комментариев и «лайков» к постам. Эти показатели должны расти.
• Отслеживайте трафик из социальных сетей. Вас интересуют количественные и качественные показатели: число переходов, поведение на сайте, коэффициент конверсий.
• Следите за бизнес-показателями: числом сделок, средним чеком, доходом и прибылью. Как влияет SMM-стратегия на продажи? Окупаются ли инвестированные в продвижение средства?

Из этой статьи вы узнаете, что такое SMM. Поймете принцип маркетинга в социальных сетях и чем он полезен для бизнеса. Подробный разбор понятия с примерами и полезными видео от экспертов в социальном медиа-маркетинге.

Что такое SMM

SMM (Social Media Marketing) - это маркетинг в социальных сетях, который помогает привлекать клиентов, покупателей или партнеров в бизнес. С его помощью можно получать трафик в группы, сообщества внутри соцсетей и на внешние сайты.

SMM включает в себя:

• Таргетинговую рекламу
• Ретаргетинг
• Контент-маркетинг
• Видео-маркетинг

Эти инструменты помогают компаниям привлечь к себе внимание целевой аудитории и вывести ее на первый контакт. С помощью SMM можно повысить лояльность и доверие со стороны потенциальных клиентов.

Такой маркетинг работает во всех популярных соцсетях: «ВКонтакте», Facebook, Instagram, LinkedIn, «Одноклассники» и др. Он позволяет общаться с ЦА, отвечать на их комментарии, отзывы, проводить опросы, быстро доносить до них информацию о товарах, услугах, скидках или акциях.

Из вышеизложенного можно предложить единое определение.

« SMM - это совокупность маркетинговых действий в социальных сетях, направленных на привлечение внимания целевой аудитории к бренду, компании или персоне. Цель SMM , как и любого другого вида маркетинга, - продажи».

Какому бизнесу подходит SMM

SMM подходит не каждому бизнесу. Особенно тому, где потенциальному клиенту нужно время, чтобы подумать или расстаться с крупной суммой денег. Например, продажа новых автомобилей, квартир, услуги по строительству загородных домов. Целевой аудитории на такие предложения в соцсетях мало, и сложно настроить рекламную кампанию так, чтобы ее увидел нужный человек. Соответственно, высок риск того, что затраты на рекламу не окупятся.

• одежда, обувь и аксессуары;
• уникальные изделия (handmade) и сувениры;
• услуги в сфере B2С;
• обучающие курсы;
• билеты на мероприятия;
• узкоспециализированные услуги и товары из сегмента B2C.

Инструменты SMM-продвижения

Таргетинговая реклама

Этот инструмент платный, но является одним из самых дешевых вариантов рекламы в интернете.

Ретаргетинг

Человек хочет купить сумку для ноутбука. Через «Яндекс» находит интернет-магазин с нужным товаром. Просматривает каталог, отвлекается и уходит с сайта.

Через непродолжительное время человек заходит в соцсеть и видит рекламу интернет-магазина, который он недавно посещал. Тем самым вспоминает, что собирался заказать сумку. Если он этого еще не сделал, то перейдет в каталог и продолжит выбор.

Это происходит благодаря специальному коду социальной сети, встроенному во внешний сайт.

Контент-маркетинг

Недостаточно просто создать группу, запустить рекламу и получать заявки от клиентов. Надо постоянно делиться полезной и продающей информацией. При этом полезных материалов должно быть 80%, и продающих - 20%.

Публикация статей, постов, видео, опросов позволит оживить участников группы, побудить их к обсуждениям в комментариях. Это помогает повысить лояльность ЦА и узнаваемость бренда.

Контент-маркетинг включает в себя публикацию:

• постов;
• статей в редакторе;
• видео;
• инфографиков;
• опросов;
• аудиоподкастов.

Видео-маркетинг

Здесь всё просто: в группе публикуются видео. Это могут быть обзоры новых товаров, записи вебинаров или мастер-классов.

Общение с ЦА

Общение в SMM - важное составляющее всей стратегии маркетинга в соцсетях. Потому что люди приходят в них для общения и его им надо давать. Это повысит лояльность к бренду или компании.

Рассылка

С 2018 года «ВКонтакте» добавили функцию рассылки сообщений от имени группы участникам, которые подписались на эту рассылку. Теперь всю информацию об акциях, новых товарах и предложениях можно доставлять прямиком в личные сообщения пользователей.

Здесь действует правило контент-маркетинга: 80% сообщений - полезная информация, 20% - продающая.

Реклама в сообществах

Надо только понимать, что чем больше участников в группе, где будет размещаться рекламная запись, тем выше цена.

Оптимизация сайта

SMM не обходит стороной и внешние сайты.

Чтобы привлекать внимание людей к сообществу с помощью сайта, на него нужно добавить:

• кнопки репоста статей или страниц;
• виджет сообщества;
• комментарии из социальных сетей.

Показатели эффективности SMM

При использовании SMM-продвижения, всегда надо смотреть и анализировать существующие показатели.

• Количество лайков;
• Количество репостов;
• Охват каждой записи;
• Вступления в группу и отписки;
• Жалобы на записи;
• Рекламный охват;
• В рекламном кабинете: переходы, показы, CTR и затраты.

Опытные SMMщики и маркетологи благодаря этим показателям могут сделать выводы о эффективности маркетинга в соцсетях. В дальнейшем, в зависимости от собранных данных, можно продумать последующие действия для привлечения большего количества участников, увеличения охвата, повышения СТR и продаж.

Преимущества и недостатки SMM

Теперь стоит рассмотреть все плюсы и минусы SMM-продвижения в социальных сетях.

Преимущества	Недостатки
Широкий охват аудитории, подходящей под определенные критерии: география, пол, возраст, хобби, семейное положение, образование и т. д.	Не подходит для компаний, предлагающих сложные услуги, дорогие товары в сфере B2B и B2C.
	Присутствуют риски испортить репутацию всего одним необдуманным комментарием или записью.
Постоянная обратная связь с ЦА: общение в комментариях, обсуждениях или личных сообщениях.
	Отнимает много времени на создание полезного контента, общения с аудиторией и обработку заявок. Требует привлечения специалистов: SMMщиков, копирайтеров, маркетологов.
Не требует серьезной SEO-оптимизации, так как маркетинг работает внутри социальной сети и не зависит от постоянно меняющихся алгоритмов поисковых систем. Однако записи, статьи и wiki-страницы часто попадают в поисковую выдачу. Поэтому ключевые слова стоит использовать: особенно в названии группы.	Для получения желаемого результата требуется время. Для повышения эффективности рекламных кампаний их нужно постоянно тестировать: менять заголовки, изображения, форматы контента, параметры настройки РК.
Пользователи сами продвигают сообщество, ставя лайки, делая репосты и комментируя записи: все эти действия видят в своей ленте новостей друзья участников.	Пользователи редко пользуются внутренним поиском социальных сетей. Обычно они ищут товары через поисковые системы.

Стоит ли использовать SMM для продвижения бизнеса

В мае 2018 года агентство интернет-маркетинга Texterra провело опрос, где пользователи интернета предпочитают потреблять контент. Результаты опроса показали, что основная доля потребления контента приходится на социальные сети.

Из этого можно сделать вывод, что соцсети дают возможность любой компании или предпринимателю продвинуть свой бизнес и сделать бренд узнаваемым. Поэтому SMM использовать стоит. Но только в том случае, если услуги и товары интересны пользователям популярных социальных сетей.

Здравствуйте, мои дорогие читатели! С вами Римма Белякина. На страницах блога сайт мы говорим об удаленной работе и тех возможностях, которые она предоставляет. За интернет-технологиями уже даже не будущее, это уверенное настоящее.

Более рачительные и предприимчивые дельцы стали задумываться о внедрении бизнеса в интернет-пространство и привлечении потребителей к своим товарам или услугам в социальных сетях.

Вы тоже об этом думаете? Ищете способы продаж своего продукта? Тогда вам определенно нужно знать, что такое SMM и как это работает. Это мы и рассмотрим подробнее в этой статье. Поговорим также о том, какие задачи можно решать с помощью СММ, о его преимуществах и как научиться СММ-продвижению.

О роли социальных сетей в нашей жизни написано немало. И если собрать все воедино, наверное, получился бы нехилый гроссбух, некий трактат о том, как 70 – 80 % всего человечества проводят в них свою вторую, параллельную реальной, виртуальную жизнь.

А если мы ассоциируем социальные сети с жизнью, хоть и виртуальной, мы и подразумеваем если не все, то многие важные аспекты этой самой жизни: увлечения и развлечения, обучение и работа, покупки и продажи. То есть все то, что мы раньше имели лишь в реальной жизни, плавно перекочевало теперь в виртуальную.

SMM: расшифровка аббревиатуры и разбор сути

Что значит SMM? Его еще называют социальный маркетинг или онлайн-маркетинг. Это понятие вошло в наш обиход из английского языка (“Social Media Marketing” дословно означает “маркетинг в социальных сетях”) и представляет собой процесс привлечения интереса к какому-либо интернет-ресурсу через социальные площадки.

Другими словами, это механизм привлечения трафика, то бишь потока посетителей (они же потенциальные потребители), на бренд, услугу или товар посредством социальных сетей.

Если еще проще: Вы бизнесмен (реальный или условный), хотите вести бизнес в интернете, выбираете для этого социальную площадку, идете туда со своим продуктом, определяете свою целевую аудиторию и всевозможными способами предлагаете ей свой товар.

И если Вы хотите добиться успеха в интернет-предпринимательстве, Вам обязательно нужно присутствовать на социальной площадке, принимать участие в общении с пользователями этой соцсети и подборе интересного, полезного и постоянно меняющегося контента по теме Вашего товара, чтобы интерес к нему не пропал. В этом вся ”соль”, она же суть, SMM-продвижения.

Задачи SMM-менеджмента

Понятно, что SMM сам по себе не делается, за этим процессом стоит человек. Называют его по-разному: сммщиком, СММ-менеджером, СММ-специалистом, интернет-маркетологом. Суть от этого не меняется, и задачи в любом случае одинаковые:

1. Определиться с целевой аудиторией и изучить ее интересы.
2. Провести анализ ниши: на какой площадке лучше продвигать бренд, какими способами и инструментами.
3. Добиться увеличения численности аудитории через комплекс мероприятий, куда входят реклама, акции, конкурсы, розыгрыши.
4. Работать над созданием имиджа компании: проводить пиар-кампанию, отслеживать обратную связь, устранять негатив.
5. Мониторить процесс продвижения: анализ статистики, динамики.

Я перечислила лишь основные задачи СММ-менеджмента, но, как вы понимаете, это далеко не весь список, т. к. каждая компания преследует свои интересы и ставит свои задачи.

SMM в действии: этапы продвижения

SMM-продвижение – нелегкая работа, проводимая в несколько этапов:

1. Выбор площадки для своей целевой аудитории. Почему это может быть важно? Потому что соцсетей сейчас уже довольно много, и у каждой свой контингент. Соответственно, и интересы у них разные.
2. Размещение коммуникативной платформы. Определившись с соцсетью, важно продумать место сбора аудитории для общения. Что это может быть? Специально созданная группа, или сообщество, или паблик, или ваш аккаунт. Главное не в этом, а в том, чтобы площадка эта постоянно работала, давала аудитории “хлеба и зрелищ”, т. е. нужный ей контент. А это уже следующий этап.
3. Создание и размещение контента. Он должен быть не только интересным и полезным, но еще и вирусным, т. е. таким, который лайкают и которым делятся. Чтобы быстрее раскрутить свой паблик, нужно вкладывать деньги и запускать рекламу.
4. Получение прибыли или монетизация проекта. Самый сложный и неоднозначный этап, т. к. основная цель сммщика – добиться того, чтобы основную массу подписчиков перевести на сайт заказчика и сделать их потребителями. Здесь кому как повезет. Известны разные случаи монетизации как удачной, так и с точностью до наоборот: можно добиться хорошего заработка и на группе с количеством подписчиков в 3 – 5 тысяч, а можно получать “сущие копейки” от групп “стотысячников”.

Здесь, пожалуй, нелишним будет напомнить о выработке правильной стратегии и тактики для успешной реализации проекта. А также о том, что в каждом деле, кроме плана, нужны свои механизмы и инструменты.

Инструменты СММ

Этот пункт статьи будет самым коротким, потому что об инструментах интернет-маркетинга я уже писала и повторяться не хочется. Прочитать об этом вы можете в моей предыдущей статье про . Там, кстати, можно посмотреть видео с подробным разбором всех инструментов SMM и узнать, как это все работает.

Советую также обратиться к еще одной моей более ранней статье « », где можно почерпнуть немало полезной информации и даже лайфхаков по этой теме. Не поленитесь это сделать. Ведь от того, насколько эффективно вы владеете SMM-инструментами, будет зависеть ваш успех.

Плюсы и минусы SMM

В любой отрасли есть свои плюсы и минусы, и прежде чем начинать какое-то дело, нужно взвесить все “за” и “против”. Давайте сейчас рассмотрим, какие приоритеты дает социальный маркетинг и стоит ли, вообще, этим заниматься.

Итак, вот какие преимущества гуру социального маркетинга выдвигают на первые позиции:

1. Востребованность. Спрос на услуги SMM-специалистов неуклонно растет.
2. Работа во фрилансе. Разобравшись в IT-технологиях и освоив SMM-механизмы, вы сможете не “париться” в офисе. Многие предпочитают работать на дому.
3. Творческая стезя. Возможность проявить все свои скрытые таланты.
4. Огромная аудитория потенциальных клиентов: ведь соцсети насчитывают миллионы пользователей.
5. Минимум затрат на старте и высокая окупаемость после раскрутки.
6. Солидное вознаграждение за качественные услуги продвижения. Минимальная стоимость одного СММ-проекта – от 30 000 р.

А что насчет недостатков? Я бы предпочла назвать их трудностями, с которыми придется столкнуться в ходе работы. И в первую очередь это:

1. Подбор контента, выгодно иллюстрирующего продвигаемый продукт. Требуется богатая фантазия, присущая немногим, и немалое количество времени, чтобы найти нужный материал и оформить его.
2. Работа с рекламой. Без вложений, скорее всего, не обойтись. На рекламу продукта придется потратиться, и этому еще нужно будет научиться.
3. Конкуренция. Бизнес твердым шагом идет в интернет. Туда же идет и конкуренция.

Как стать SMM-специалистом?

Поскольку рассматриваемую специальность правильнее всего было бы охарактеризовать не как узконаправленную, а скорее как широкопрофильную, то знаний и навыков, которыми должен обладать сммщик, требуется немало.

Какими знаниями и навыками должен обладать сммщик?

Понятно, что он должен знать основы маркетинга в первую очередь, но также:

• разбираться в информационных технологиях,
• знать инструменты медийной автоматизации и уметь ими пользоваться,
• знать особенности комьюнити-менеджмента,
• обладать аналитическими способностями,
• разбираться и уметь пользоваться таргетированной и другими видами рекламы,
• иметь коммуникативные навыки,
• уметь налаживать контакты и заинтересовывать,
• быть креативным: уметь создавать увлекательный вирусный контент,
• уметь разрабатывать и применять на практике стратегии для привлечения аудитории из соцсетей на сайт заказчика.

Немаловажными качествами являются самоорганизация и самодисциплина. Если специалисту нужен пинок от начальника, то это плохой специалист. Однако чрезмерная инициатива тоже излишня. Она, как известно, может быть “наказуема”. Тут важно “найти золотую середину”, чтобы не “выгореть”.

Где этому можно обучиться?

Социальному маркетингу можно научиться в специализированных онлайн-школах или на курсах, коих в интернете предостаточно. В отдельной статье мы собрали для вас подборку и обзор лучших курсов по СММ.

Из них можем выделить ТОП-3 лучших:

• Курс от проекта ConvertMonster.
• Трёхмесячный курс “СММ-менеджер” от онлайн-университета Нетология.
• Курс “SMM-менеджер” от портала Geekbrains и компании Mail.ru.

Варианты, как видно, есть, их много, т. к. прогресс не стоит на месте. Желающим изучить науку остается лишь “засучить рукава” и взяться за дело. Ну а когда “источите зубы об этот гранит”, вы таким же образом и без труда найдете себе занятие по душе в онлайн-пространстве, поскольку это дело современное, актуальное, прибыльное.

Подводим итоги

Итак, мы рассмотрели, что такое SMM. Я постаралась изложить материал как можно проще. Надеюсь, было понятно.

Резюмируя все вышесказанное, мы можем сделать простой вывод: SMM сегодня в тренде. Это трудный, но эффективный способ управления товарооборотом и взаимоотношениями в сети. Это разнообразная и многообещающая работа, которая подойдет энергичным, прагматичным, шагающим в ногу со временем натурам.

В следующей статье мы более подробно разберем профессию SMM-менеджера. Следите за обновлениями.

Хочется верить и знать, что статья оказалась полезной и в чем-то помогла. Так или иначе, жду ваших отзывов, комментариев, предложений. Обсудим. А пока – пока. И до новых встреч.

Снова хороший вопрос и тема для новой заметки в блоге «Записки маркетолога»

Ключевое: отчего не может существовать SMM-стратегия

На самом деле, я уже подробно писал:

1. О том, что стратегия – удел полководцев, управляющих «армиями», а не исполнителей, управляющих группой клиентов, группой подчиненных, собою или компьютером. Откуда пошло понятие « и что вообще такое «стратегия» посмотрите. Не понимая значение этого понятия, его использовать – это выглядеть полным профаном!
2. Писал, о том, что теория управления определила только ! Это о том, что если человек – не босс и не «генерал» и не разрабатывает один из уровней стратегии, то все, что он делает – это занимается менеджерским планированием. Разрабатывает он планы!

Сейчас же давайте об очевидных не стыковках и о том, что же путают SMM-специалисты, когда говорят о некой «стратегии в соцсетях». Каждый, буквально, каждый сайт интернет-консалтеров и специалистов по SMM начинается с констатации того, что нужно составить «SMM стратегию». Все, как по шаблону, представляют стратегию следующим образом:

Возражения касаются первых трех ключевых пунктов. Собственно, они и есть «стратегия». Все остальное свойственно и тактике – текущему не стратегическому планированию.

Постановка целей СММ?

Вот что пишут SMM-щики о том, с чего, по их мнению, начинается стратегия у них:

Первый шаг типовой - это понять, какие цели и задачи стоят перед компанией. Конечно, большинство из Вас скажут что нужны новые клиенты. Но рано или поздно это уходит на второй план и нужно работать над другими фронтами.

Вообще-то, это прикол!
SMM – часть элемента " " в комплексе маркетинга 4P и часть «коммуникативного микса» маркетинга. Цели у SMM не могут отличаться от целей вашего маркетинга . Не может быть у SMM-щика каких-то иных целей, чем те маркетинговые цели, которые стоят перед фирмой и маркетинговой кампанией.

Определение целевой аудитории?

Вот что пишут SMM-щики о втором пункте их «стратегии»:
Вообще-то это второй прикол!
Дело в том, что какой-то иной целевой аудитории, которую надо «определять», чем аудитория вашего маркетинга быть не может! Эта аудитория, либо есть в соцсетях, либо ее там нет. Либо «ходит» ваша ЦА в соцсети, либо «не ходит». Составляя ли глобальную и единую маркетинговую стратегию, отдельную рекламную SMM-кампанию или просто рисуя что-то в Фотошопе – вначале открываем бренд-бук и просто выписываем то, что там написано в отношении целевой аудитории. И все, никаких фантазий о стратегии!

Позиционирование в социальных сетях?

3. А вот это третий пункт их «стратегии SMM»:

Третий шаг – позиционировать себя в соцсетях и составить контент-стратегию. После анализа целевых персон Вам уже будет понятно, что интересно Вашей аудитории.

И это прикол номер «три»!
Наши товары, марки и компании уже имеют позиционирование в головах потребителей (посмотрите )! Если не имеют – открываем утвержденный документ «маркетинговая стратегия» и читаем то, что там написано о позиции. Мы либо предстаём в соцсетях для аудитории так, что она хочет от нас видеть, либо фантазии о ином позиционировании – полный бред!

Наш маркетинг должен быть комплексный, и в единой маркетинговой стратегии должны быть описаны, как принципы работы с ЦА на всех уровнях воронки продаж (коммуникативной воронки), так и по всем каналам и методам коммуникации. Вот этими стратегическими принципами и руководствуемся в своем SMM!

Таким образом, резюмируя выше сказанное

Не путайте!

Хотите покажу, как выглядит «стратегия по отъему денег» и как путают цели маркетинга и цели своего существования в маркетинге некоторые деятели?

Друзья, никому нахрен не нужны в качестве «цели маркетинга»: 10 тысяч подписчиков, сто тысяч читателей и миллион фоловеров! Коллеги, у меня нет никаких сомнений в том, что автор этих слов, как и менеджмент компаний, оказывающих SMM-услуги, прекрасно понимают справедливость моего сомнения и негодования.

Даже клоунам в цирке не важно, сколько мест в зале заполнено зрителями. Даже клоунам важно сколько денег эти зрители принеси выручкой в кассу компании. Если бы стояла задача какая-то иная, скажем, нагнать побольше зрителей – то пускать в зал можно было бы всех подряд и бесплатно (всякую дрянь: хейтеров, хайперов и боты) .

Все это «клоуны от SMM» прекрасно понимают. Но если заказчики «ведутся» на заполняемость зала, число фоловеров, размер группы, то значит заработать можно проще и отчего бы не попробовать?!

Перелопатив, действительно, огромное число подобных сайтов, я лишь у одного известного игрока рынка интернет-маркетинга нашел адекватное определение места SMM в комплексе маркетинга. Посмотрите:

Ну и для поддержки мнения о том, что перед социальным маркетологом стоят те же самые задачи, что и перед любым другим специалистом отдела маркетинга, приведу цитату из книги предпринимателя мультимиллионера, автора бестселлера «Жесткий менеджмент» Дэна Кеннеди и Кима Уэлш-Филлипса (владелица крупного SMM-агентства):

Большинство людей считают интернет совершенно особенным каналом связи, но это не так. […] качественный SMM – это всегда про деньги. Тот факт, что этот тип медиа называется социальным, совершенно не значит, что в нем не должны использоваться те же принципы, что и в Директ-маркетинге.

К. Уэлш-Филлипс, Д. Кеннеди.
«Жесткий SMM: Выжать из соцсетей максимум»
«Альпина Диджитал» 2015

Что нужно делать?

А вот что, действительно, вместо фантазий о стратегии, должны писать СММ-менеджеры, консалтеры и сторонние SMM-рекламисты – некий объемный документ, именуемый план рекламной кампании в соцсетях . Вот этот план, написаный в рамках единой маркетинговой стратегии и единого плана маркетинга к ней, писать и иметь нужно! Не отдельный, не для «красоты» и ради чуть большего «отсосанного из фирмы бабла», не ради какой-то отвязанной от вашего маркетинга «стратегии» , а ради коллективного же понимания того:

• Какие маркетинговые задачи СММ-щики будут решать;
• Каковы критерии для оценки качества их работы;
• Каким методом сравнения с остальными методами коммуникации, понять, чем этот канал эффективнее, чем, скажем, прямая и непрямая реклама в СМИ.

Да да! SMM – это никакое не социальное общение, сообщества, паблики, развлечение и обучение людей – это все тот же маркетинг с промотированием и рекламированием, в котором обучение, развлечение и все остальное отрабатываентся в рамках единой маркетинговой стратегии, подчиненно единственной цели – цели маркетинга.

А если всего этого нет?

А если всего этого не разработано, таких документов нет и человек, что пытается сочинить SMM-стратегию – «самозанятый» начинающий ПБОЮЛ с задачей всего-лишь «поднять Инстаграмм». Что тогда?
А тогда вариантов у него не много. Забудьте пока про SMM!

1. Вначале разрабатывается бизнес-стратегия .
   Пишите, проговаривайте, хоть бегло на салфетке в кафе, но зафиксируйте ответы на следующие вопросы:

• На чем вы собираетесь заработать деньги?
• Почему вы считаете, что на этом можно заработаь?
• Сколько вы предполагаете заработать?
• Откуда возьмете начальный капитал?
• Куда заработанное потратите (во что инвестируете)?

Затем, опишите стратегию рыночной деятельности (маркетинга) :

• Кто те клиенты, на которых вы заработаете?
• Почему они купят ваши рыночные продукты и услуги?
• Что представляет собой то, что вы продаете?
• Каковы цены - на какую часть аудитории вы эти цены ориентируете?
• Где вы будете продавать? Кто посредник, кто вам поможет продавать?
• Как вы будете продвигать ваши рыночные продукты и услуги? Как будете общаться с покупателями? Что им будете говорить и чем будете убеждать? Как, какими средствами, меседжами и с посмощбью каких каналов будете рекламироваться?

Описав (проговорив) и представив это, ПБОЮЛщик «на упрощенке» или «самозанятый предприниматель», ...

Будете иметь 2 из доступных ему уровня стратегий: стратегию бизнеса и стратегию маркетинга.

И уже после этого, если в описанной вами стратегии маркетинга будет единственный канал коммуникации с покупателями – это Инстаграмм (если хорошо подумать, то не факт), садитесь писать документ, озаглавленный «План рекламной кампании в Инстаграмме».

План рекламной SMM-кампании

План рекламной кампании при работе с социальными сетями, план коммуникации с целевой аудиторией, который призван решать поставленные маркетинговые задачи и вести к достижению целей маркетинга. Да да! И не как ни иначе! Составлять такой план работы должны следующие блоки:

1. Описание целей маркетинга

Вот как написано у вас в маркетинговой стратегии – вот так и переносите слово-в слово. Это нужно для того, чтобы ваши SMM-специалисты или наемные фрилансеры, компании на контракте не «путали педали» и не пытались вам «продать» огромную заводную холиварную СММ-тусовку и толпу ботов, под видом большого числа потенциальных покупателей ваших товаров и услуг!

2. Описание задач СММ-маркетинга

Все те же задачи вашего маркетинга, но применительно к социальным коммуникациям и специфическим возможностям инструментов социальных коммуникаций, в отношении:

• бренда, товаров и марок;
• в отношении охвата, узнаваемости, запоминаемости и лояльности к предмету вашего маркетинга;
• в отношении персональной работы с потребителями и директ-маркетинга в целом;
• в отношении пропаганды ваших товаров и услуг и формирования мнения у ЦА о них же;
• в отношении поддержки служб продаж, клиентской и сервисной службы;
• и все это в интересах потребителей.

3. Описание принципов социального общения

Это общение с целевой аудиторией, так же, как и в случае рекламирования, может и должно отличаться от коммерческого общения нижних уровней воронки продаж. Нужно понимать:

а). Зачем аудитория предмета маркетинга ходит в соцсети:

• Какой опыт потребитель ищет именно в соцсетях?
• На какие тачпойнты реагирует?
• Какие инсайты у потребителя?

б). Каким типом контента решать те ли иные маркетинговые задачи:

Главная ошибка всех, кто плодит списки из «десяти типов» , «пятидесяти видов» контента для соцсетей – абсолютное не понимание назначения каждого из напридуманных видов, неуверенное представление о том, какую маркетинговую задачу решает каждый из видов.

• Развлекательный контент – нативный, куда можно встроить продвижение вашего предмета маркетинга. Если хотите без маркетинга только развлекать – наймите не СММ-щика, а клоуна!
• кадры из фильма, подтверждающие тут же высказанную вашу пропагандистскую мысль;
• цитаты лидеров мнения, в контексте вашего промоушена;
• мемы – с той же целью;
• интерактив – с целью дать «потребительский опыт»
• квесты, конкурсы-загадки, игры – вовлечение в коммуникацию с предметом маркетинга, получение потребительского опыта.
• Обучающий – абстрактные знания дает школа и институт, вы даете потребительский опыт;
• лайфхаки;
• рецепты;
• гайды;
• инструкции;
• уроки и мастер-классы;
• обзоры, сравнения;
• экскурсы в историю (но все равно про ваш предмет маркетинга);
• экспертное предупреждение против… («не делайте вот так»);
• экспертное предупреждение о… («скоро осень – смажь лыжи»);
• разбор кейсов клиентов («не повторяй мою ошибку»);
• Коммерческий промоушн – коммуникация нижних уровней воронки продаж (вот только «не продающие тексты» – хватит уже « ")
• акции;
• анонсы;
• описание товаров и услуг;
• витрины с каталогом товаров;
• «истории успеха» – кейсы успеха партнеров, связанных с вами;
• PR – формирование образа вашего предмета маркетинга в сознании общественности:
• опыт и масштаб в цифрах;
• мнения – создание образа эксперта;
• истории успеха;
• интервью с лидерами мнения о вашем предмете маркетинга;
• информация о социальных проектах;
• об участии в делах государства (обзоры, кейсы ваших отработок госзаказов)
• отчеты о спонсорстве.
• Новостной – новости бывают: о вас, в констексте вас и вне контекста. Вне контекста новости – бесполезны, все новости приводите в контекст:
• событие, связанное с предметом маркетинга;
• событие в компании;
• событие в отрасли экономики;
• событие в рыночном сегменте;
• новости партнеров;
• новости покупателей;
• общественные новости;
• новости профессионального сообщества.
• Социальный – обсуждение наболевшего, волнующеговашу аудиторию;
• Репутационный – все то, что, так или иначе оказывает влияние на мнение и отношение аудитории:
• отзывы;
• разрешение конфликтов;
• рейтинги;
• интервью с лидерами мнения.
• Инфографика – как отдельный жанр.

в). Описание принципов

• О качестве контента, интересного реальным и потенциальным клиентам;
• О том, что вы говорите или не говорите: о конкурентах, о потребителях, о власти, о религии;
• Рассказ о «внутренней кухне компании», сотрудниках, корп. новостях;
• Принципы оперативность реагирования – сколько по времени на перовую реакцию и на решение, кто реагирует, как ви-зв-ви оповещается о решении, насколько публичным является обсуждение и решение;
• Периодичность коммуникаций;
• Принципы реагирования (на критику, негатив, проблемы);
• Принципы получения обратной связи: опросы, получения мнений, анализ потребительского опыта;
• Принципы работы с лидерами мнения, амбассадорами и проч.;
• Принципы (outreach) взаимодействия;
• еще что-то.

3. Описание используемых каналов и площадок коммуникации

4. Механика не контентного продвижения корпоративных аккаунтов в соцсетях

• Коммуникация СММ-аудитории с сайтом и блогом (как минимум, кнопки соцсетей);
• Ссылки на соцсети в подписях личных E-mail сотрудников,
• Ссылки на соцсети в E-mail-рассылках директ рекламы;
• Реклама партнерская, перекрестная на аудиторию других, схожих по тематике групп;
• Внутренний поиск - как с помощтю хештегов, целевых заголовков получить аудиторию с поиска.

5. Механика перекрестного маркетинга

• Кросс-постинг;
• Кросс-маркетинг – сотрудничество с группами в соцсетях, совместные проекты и акции;
• Специальные условия, бонусы к покупке и скидки при покупке для подписчиков в соцсетях;

6. Принципы рекламы (непрямая массовая и прямая реклама в соцсетях)

• Рекламные посты на аудиторию других, схожих по тематике групп;
• Директ реклама Яндекса на страницах соцсетей;
• Таргетированная реклама – рекламный инструмент, с помощью которого из общей интернет-аудитории выделяется целевая группа с целью демонстрирования ей рекламных объявлений;
• Ретаргетинг - метод показа рекламного объявления пользователю, основанный на учете его интересов и данных о поведении.
• Персональные обращения через месенджеры и групповые чаты (директ-маркетинг)

7. Контент-план

• По плану маркетинга . Конкурсы, акции, поздравления, анонсы новинок и SMM-отработка корпоративных событий. Важно понять: все, что описано ниже делается ежедневно, еженедельно и т.д., с целью отработки плана маркетинга. Вначале план маркетинга, а уже потом активности в соцсетях – как отработка плановых маркетинговых мероприятий;
• Ежедневно 1 – 4 публикации (новости, интересный контент, опросы, общение с пользователями);
• Еженедельно . Статья в блог (история успешного создания сайта, экспертная статья по тематике, интервью с клиентами или экспертами рынка); Обновление фотоальбомов в соцсетях фотографиями из жизни компании и из портфолио;
• Ежемесячно. Публикация в блоге дайджеста о главных событиях за месяц в жизни компании и в мир, анонс дайджеста в соцсетях и Email-рассылке. Отчет о проделанной работе и анализ KPI;
• Ежеквартально . Исследования, аналитика, инфографика на основе данных компании о ситуации в регионе, статистика по созданным сайтам, опрос и т.д. Публикация исследования в блоге и распространение соцсетях и email-рассылке;
• Ежегодно . В конце года публикация в блоге отчета о проделанной работе за год. Распространение отчета в соцсетях и Email-рассылке. По событию (праздники и даты). Опросы;

8. Медиаплан

Составляется детально проработанный документ, который регламентирует сроки проведения рекламной кампании, каналы для ее распространения, таргетинги и форматы размещения. В идеале, медиаплан неразрывен с п; 9 и включает в себя исчерпывающую финансовую информацию и прогнозируемый результат. Как это должно выглядеть? А вот, .

9. Бюджетный план

или «план затрат на SMM», включающий необходимые для реализации рекламной кампании финансы, разнесенные по строкам бюджета и по времени. А вот то, как .

10. Анализ результатов и KPI (ключевые показатели эффективности)

• Число реакция юзеров – показатель наличия аудитории в принципе, деловой активности, итоговый результат мероприятий по расширению воронки продаж и качества контента (число посетителей, просмотров, комментариев, фоловеров, ретвитов, расшариваний в соцсетях, дочитываний, времени на простмотр видео);
• число комментариев и мнений (получается парсингом) – показатель актуальности, отзывчивости аудитории, ее лояльности и вирусности (способности аудитории разносить информацию о предмете вашего маркетинга уже без вашего участия – это важно для планирования);
• Количество переходов на офсайт компании, бренда, товара, акции – показатель конверсии верхнего уровня воронки продаж
• Количество заполненных форм обратной связи, заданных вопросов – тоже самое;
• Количество лидов – показатель конверсии средних уровней воронки продаж;
• Количество и сумма продажи, по клиентам, приходящим по мероприятиям SMM – итоговый результат деятельности SMM-маркетолога
• Число разрешенных конфликтов – показатель качества коммуникации, ориентированности на клиента, оперативности реагирования
• Еще много чего, в зависимости от тех задач, которые вы ставите перед этим коммуникативным каналом.

---